FAQ - ответы на частые вопросы

FAQ - ответы на частые вопросы

Вы официальный магазин Uniqlo?

Нет, мы не являемся официальным магазином Uniqlo. TokyoLook — независимый сервис, который помогает оформить заказ в Uniqlo Japan по вашему поручению, перевести цену в рубли и организовать доставку в ваш город.

Кто фактически отправляет мой заказ?

Мы оформляем заказ в японском магазине, получаем посылку на нашем складе в Японии, при необходимости объединяем несколько отправлений и отправляем в Россию. Далее посылка проходит через Владивосток и доставляется до вашего города через СДЭК или другую транспортную компанию.

Это точно оригинал UNIQLO?

Да. Выкупаем напрямую в японском UNIQLO по вашему заказу. Не реплики и не сток — та же вещь, что продаётся в Японии.

Товар точно дойдёт?

Да. После выкупа вы получаете трек: Япония → Владивосток → СДЭК. При задержке предупредим сами.

Почему цена выше, чем в Японии?

В цену включены вещь, выкуп, логистика. Далее только СДЭК до двери рассчитывается перед оплатой. Не нужно отдельно платить за доставку и искать посредников.

Сколько идёт доставка?

В среднем 2–4 недель: выкуп до 1, море до 1, СДЭК 1–2 недели.

Можно вернуть или обменять?

Брак или не та модель - замена/возврат за наш счёт. По размеру помогаем заранее. Подробно - на странице «Возврат».